Ciel Clínicas
Cómo Ciel Clínicas Odontológica implementó un llamador por nombre con voz sintetizada para gestionar la atención de pacientes, eliminando las filas y generando reportes mensuales de estadísticas.
Pacientes gestionados a través del sistema de llamado por nombre desde su implementación.
Los pacientes son llamados por su nombre con voz natural, sin necesidad de hacer fila.
La clínica atiende de lunes a domingo, y el sistema opera todos los días sin interrupciones.
Sobre Ciel Clínicas
Ciel Clínicas Odontológica es una clínica dental que ofrece servicios odontológicos y estéticos de alta calidad. Con atención de lunes a domingo de 9 a 17 horas, la clínica brinda servicios de odontología general, ortodoncia y prótesis, atendiendo a un flujo constante de pacientes que requieren una gestión organizada y profesional.
El Desafío
Con un flujo constante de pacientes que llegan a la clínica para consultas, tratamientos y controles, Ciel Clínicas necesitaba una forma organizada y profesional de gestionar la sala de espera. Los desafíos incluían:
La Solución DobleD
Ciel Clínicas implementó el sistema de llamado por nombre de DobleD, una solución 100% digital que utiliza un sintetizador de voz de Microsoft con sonido natural — no robótico — para llamar a cada paciente por su nombre. A diferencia de los sistemas de turnos con pulsadores analógicos, aquí todo el flujo es digital: desde el registro del paciente hasta el marcado como atendido, cada interacción queda registrada automáticamente en el sistema.
Llamador por nombre con voz sintetizada
Resultados
Atención ordenada y profesional
Los pacientes son llamados por su nombre con una voz clara y natural. La experiencia es profesional y personalizada, acorde a la imagen de la clínica.
Eliminación de confusiones
No más pacientes que no escuchan su llamado o que se pierden el turno. El sistema de voz sintetizada se escucha claramente en toda la sala de espera.
Reportes mensuales de estadísticas
La clínica recibe reportes automáticos con datos de cantidad de pacientes atendidos, tiempos de espera y tiempos de atención por mes.
Mejor experiencia del paciente
Los pacientes llegan, se anuncian y esperan tranquilos sabiendo que serán llamados por su nombre. Una experiencia más humana y personalizada.
Datos e Inteligencia Operativa
Al ser un sistema 100% digital — donde cada paciente se registra, se llama y se marca como atendido desde el panel — todos los datos se capturan automáticamente sin intervención manual. Esto permite generar reportes de atención precisos y completos.
Reportes mensuales automáticos desde flujo digital
Como todo el proceso es digital — registro, llamado y atención — los reportes se generan de forma automática y precisa. Ciel Clínicas recibe reportes mensuales con estadísticas de atención de pacientes: cantidad de pacientes atendidos por día, semana y mes, permitiendo a la dirección dimensionar la demanda y planificar recursos.
Tiempos de atención
El sistema registra el tiempo desde que el paciente entra en cola hasta que es atendido. Estos datos permiten identificar cuellos de botella, optimizar los horarios y mejorar la experiencia del paciente.
Panel de gestión en tiempo real
La recepcionista tiene visibilidad completa en todo momento: pacientes en cola, siendo llamados, completados hoy y total histórico. Un dashboard que permite gestionar la atención sin perder de vista ningún paciente.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una clínica odontológica que busca proyectar profesionalismo y modernidad, la elección del sistema de gestión de pacientes es clave:
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