COMECA
Cómo la Corporación Médica de Canelones — mutualista con 2 sanatorios, 8 policlínicas y más de 40 especialidades — implementó sistema de turnos y cartelería digital en múltiples áreas y sedes.
Sanatorios de Canelones y Santa Lucía con sistema de turnos y cartelería digital.
Policlínicas con pantallas de contenido y comunicación institucional.
Laboratorio, emergencias, farmacias y mostradores de atención con llamado por turno.
Sobre COMECA
COMECA (Corporación Médica de Canelones) es una de las mutualistas de referencia del departamento de Canelones. Su infraestructura incluye 2 sanatorios — el Sanatorio Nº1 en Ciudad de Canelones con 89 camas y 4 quirófanos, y el Sanatorio Nº2 en Santa Lucía — además de 8 policlínicas distribuidas en localidades como Santa Rosa, San Antonio, San Bautista, San Ramón, Tala y Progreso.
La institución ofrece más de 40 especialidades médicas, servicios de imagenología (tomografía, resonancia, mamografía), laboratorio clínico, diálisis, hemoterapia, odontología y emergencia móvil (SEMIC), brindando cobertura integral a sus afiliados en todo el departamento.
El Desafío
Con un alto volumen diario de pacientes distribuidos entre sus dos sanatorios y múltiples policlínicas, COMECA enfrentaba desafíos operativos en varias áreas simultáneamente: gestión de filas en laboratorio, emergencias, farmacias y mostradores de atención.
El punto crítico inicial fue la farmacia del Sanatorio Nº1 en Canelones, donde los pacientes debían esperar de pie en filas desorganizadas para retirar medicamentos. Pero el problema se replicaba en otras áreas:
La Solución DobleD
COMECA eligió DobleD por ser la única solución 100% uruguaya que integra sistema de turnos con cartelería digital en una sola plataforma. La implementación se realizó de forma progresiva, comenzando por la farmacia de Canelones y expandiéndose a todas las áreas críticas de la institución.
Sistema de turnos con llamador
Pantallas de cartelería digital
Implementación Progresiva
La estrategia de implementación fue gradual, permitiendo validar resultados en cada área antes de expandir a la siguiente:
Primera instalación: dispensador de turnos, pantalla y sistema de llamado para el retiro de medicamentos
Expansión a laboratorio, emergencias de Canelones y Santa Lucía, farmacia de Santa Lucía y mostradores de atención
Instalación de cartelería digital en todas las policlínicas del departamento para comunicación institucional
Todas las pantallas y sistemas de turnos gestionados desde un único panel por el equipo de COMECA
Resultados
Reducción de espera percibida
Los pacientes del laboratorio reportan sentir que esperan menos tiempo. Al recibir un número, pueden sentarse cómodamente en la sala de espera en lugar de hacer fila de pie.
Mayor organización
Eliminación de filas físicas y aglomeraciones en la entrada del laboratorio.
Comunicación institucional
Las pantallas muestran información de salud, campañas de prevención y servicios disponibles de COMECA mientras los pacientes esperan su turno.
Mejor experiencia del paciente
Mayor satisfacción reportada, especialmente por adultos mayores y pacientes que acuden en ayunas a la toma de muestras.
Datos e Inteligencia Operativa
Más allá de organizar filas y mostrar contenido, DobleD le entrega a COMECA datos concretos para tomar mejores decisiones.
Reportes de uso de pulsadores
COMECA recibe reportes detallados sobre el uso de los dispensadores de turnos en cada área. Estos datos revelan las horas pico de demanda, permitiendo a la dirección tomar decisiones informadas sobre cuánto personal asignar en cada franja horaria y en cada sede.
Métricas de reproducción de contenido
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido en cada pantalla. COMECA puede priorizar contenidos clave — como una campaña de vacunación o un nuevo servicio — asignándoles mayor frecuencia de repetición, y luego verificar que efectivamente se mostraron la cantidad de veces deseada.
Control horario de pantallas
Todas las pantallas se encienden y apagan automáticamente en los horarios definidos por la mutualista. Sin intervención manual del personal, las pantallas operan según el horario de atención de cada sede y policlínica.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una mutualista con la envergadura de COMECA — 2 sanatorios, 8 policlínicas y cobertura departamental — la elección de un proveedor tecnológico no es menor. Estos fueron los factores determinantes:
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