Distribuidora Garzón
Cómo Distribuidora Garzón — cadena con 8 sucursales en Montevideo y alrededores, con más de 20 años de trayectoria — implementó puntos de atención que combinan cartelería digital y llamadores de turnos en todos sus locales.
Locales en Montevideo y alrededores con puntos de atención que combinan turnos y publicidad.
Años de trayectoria en la venta y distribución de productos alimenticios al por mayor y menor.
Solución integrada: cartelería digital con publicidad y llamadores de turnos en un mismo punto.
Sobre Distribuidora Garzón
Distribuidora Garzón es una cadena con más de 20 años de trayectoria en la venta y distribución al por mayor y por menor de productos alimenticios. Su misión es ofrecer la mayor cantidad de productos al mejor precio, atendiendo tanto a consumidores finales como a comercios de la zona.
Con 8 sucursales estratégicamente ubicadas, la cadena cubre una amplia zona: Cerro, Sayago, Cerrito de la Victoria y Malvín en Montevideo, más Las Piedras, Solymar, Paso Carrasco y U.A.M en las zonas circundantes. Sus locales ofrecen fiambres y quesos, dulces y bebidas, productos congelados y alimentos de canasta básica, con servicio de envío a domicilio.
El Desafío
Con 8 sucursales activas y un flujo constante de clientes que compran tanto al por mayor como al por menor, Distribuidora Garzón enfrentaba dos desafíos simultáneos: organizar la atención en los mostradores de despacho y comunicar ofertas y promociones de forma efectiva dentro de sus locales.
Los problemas se repetían en todas las sucursales de la cadena:
La Solución DobleD
Distribuidora Garzón eligió DobleD por ser la única solución que integra cartelería digital y sistema de turnos en un mismo punto de atención. En cada sucursal se instaló una pantalla que combina publicidad con el llamado de turnos, resolviendo ambos desafíos con un solo equipo.
Llamadores de turnos en mostradores
Cartelería digital con publicidad
Implementación Progresiva
La estrategia de implementación fue gradual, permitiendo validar resultados en cada sucursal antes de expandir a la siguiente:
Instalación del punto de atención integrado (turnos + publicidad) en las sucursales con mayor volumen de clientes
Replicación en las sucursales de Cerro, Sayago, Cerrito de la Victoria y Malvín
Instalación en Las Piedras, Solymar, Paso Carrasco y U.A.M, completando la cobertura de toda la cadena
Todos los puntos de atención y el contenido publicitario de las 8 sucursales gestionados desde un único panel
Resultados
Reducción de espera percibida
Los clientes retiran un número y recorren el local mientras esperan. La pantalla les avisa cuándo es su turno, eliminando la necesidad de esperar de pie frente al mostrador.
Publicidad efectiva en punto de venta
Las pantallas muestran ofertas, promociones y publicidad de proveedores directamente donde el cliente toma decisiones de compra, reemplazando la cartelería en papel.
Comunicación uniforme
Las mismas ofertas y promociones se muestran de forma consistente en las 8 sucursales, con actualización inmediata desde un solo panel de control.
Doble valor en un solo equipo
La misma pantalla que organiza los turnos genera ingresos publicitarios y promueve productos, maximizando el retorno de inversión del equipo.
Datos e Inteligencia Operativa
Más allá de organizar filas y mostrar publicidad, DobleD le entrega a Distribuidora Garzón datos concretos para tomar mejores decisiones. Lo destacable es que esta inteligencia operativa nace de interacciones analógicas — botones físicos que el personal presiona — transformadas en reportes accionables.
Reportes de atención desde pulsadores analógicos
Lo que hace único a este sistema es que los reportes de atención se generan a partir de pulsadores analógicos: cada vez que el personal del mostrador presiona un botón físico para llamar al siguiente turno, el sistema registra esa interacción. A partir de estos datos analógicos, DobleD genera reportes detallados que revelan las horas pico de demanda en cada sucursal, permitiendo a la dirección asignar más personal en las franjas horarias de mayor afluencia.
Métricas de reproducción de contenido
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido publicitario en cada pantalla. Garzón puede verificar que las ofertas y promociones de proveedores se mostraron la cantidad de veces pactada.
Comparativa entre sucursales
Los datos permiten comparar el volumen de turnos entre las 8 sucursales. Garzón puede identificar qué locales tienen mayor demanda y tomar decisiones sobre dotación de personal, horarios de refuerzo y distribución de recursos.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una cadena de distribución con 8 sucursales que necesitaba resolver dos problemas con una sola solución, la elección del proveedor fue clave. Estos fueron los factores determinantes:
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