Supermercados Grupal
Cómo Supermercados Grupal — cadena con 9 sucursales en Montevideo y Las Piedras — implementó llamadores de turnos y cartelería digital con publicidad de productos en fiambrería, carnicería y rotisería de todos sus locales.
Supermercados en Montevideo y Las Piedras con llamadores de turnos en mostradores de atención.
Años de experiencia en el mercado, atendiendo a miles de clientes cada día.
Fiambrería, carnicería y rotisería con sistema de llamado por turno en cada sucursal.
Sobre Supermercados Grupal
Supermercados Grupal es una cadena de 9 supermercados con presencia en Montevideo y Las Piedras. Fundada en 2014, la empresa cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector y un equipo de más de 50 empleados dedicados a ofrecer una experiencia de compra cercana y de calidad.
Sus sucursales incluyen Los 33 (Camino Carrasco 4675), Ecomarket (Av. 8 de octubre 3653), Betina (José Belloni 3354), Martín Pescador (Acevedo Díaz 1076), Maresca (Francisco Simón 2148), Multimarket (Av. Italia 4040) y Los Paraísos (Pedro de Mendoza 5388/98) en Montevideo, más Mastilazo (Avda. Artigas y Rep Argentina) y Percat 1 (Dr. Pouey 929) en Las Piedras.
El Desafío
Con 9 sucursales en funcionamiento y un alto volumen diario de clientes, Supermercados Grupal enfrentaba desafíos de organización en los mostradores de atención personalizada: fiambrería, carnicería y rotisería. Los clientes se aglomeraban frente a los mostradores sin un orden claro, generando confusión y malestar.
El problema se replicaba en todas las sucursales de la cadena:
La Solución DobleD
Supermercados Grupal eligió DobleD por ser la única solución 100% uruguaya que integra sistema de turnos con cartelería digital en una sola plataforma. Las mismas pantallas que organizan la atención en los mostradores muestran publicidad de productos y ofertas mientras los clientes esperan su turno.
Llamadores de turnos en mostradores
Cartelería digital con publicidad de productos
Implementación Progresiva
La estrategia de implementación fue gradual, permitiendo validar resultados en cada sucursal antes de expandir a la siguiente:
Instalación inicial en las sucursales con mayor volumen de clientes: dispensador de turnos, pantalla y sistema de llamado por audio en fiambrería y carnicería
Replicación del sistema en el resto de las 7 sucursales de Montevideo, incluyendo rotisería y demás mostradores de atención
Instalación en Mastilazo y Percat 1, completando la cobertura de toda la cadena
Todos los llamadores de turnos de las 9 sucursales gestionados desde un único panel por el equipo de Supermercados Grupal
Resultados
Reducción de espera percibida
Los clientes retiran un número y siguen recorriendo las góndolas en lugar de esperar de pie frente al mostrador. La percepción de espera se reduce significativamente.
Filas organizadas
Eliminación de aglomeraciones y discusiones por el orden de llegada en fiambrería, carnicería y rotisería de todas las sucursales.
Atención uniforme en toda la cadena
El mismo estándar de atención organizada en las 9 sucursales, ofreciendo una experiencia consistente independientemente del local que visite el cliente.
Mayor ticket promedio
Al liberar al cliente de la fila, este aprovecha el tiempo para recorrer góndolas y sumar productos al carrito, aumentando el valor de cada compra.
Datos e Inteligencia Operativa
Más allá de organizar filas y mostrar publicidad, DobleD le entrega a Supermercados Grupal datos concretos para tomar mejores decisiones. Lo destacable es que esta inteligencia operativa nace de interacciones analógicas — botones físicos que el personal presiona — transformadas en reportes accionables.
Reportes de atención desde pulsadores analógicos
Lo que hace único a este sistema es que los reportes de atención se generan a partir de pulsadores analógicos: cada vez que el personal del mostrador presiona un botón físico para llamar al siguiente turno, el sistema registra esa interacción. A partir de estos datos analógicos, DobleD genera reportes detallados que revelan las horas pico de demanda en fiambrería, carnicería y rotisería de cada sucursal, permitiendo a la dirección asignar más personal en las franjas horarias de mayor afluencia.
Métricas de reproducción de contenido
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido publicitario en cada pantalla. Supermercados Grupal puede verificar que las ofertas y promociones de proveedores se mostraron la cantidad de veces pactada, y priorizar los contenidos más efectivos.
Comparativa entre sucursales
La plataforma permite comparar el volumen de turnos y la actividad de las pantallas entre las 9 sucursales. Grupal puede identificar qué locales tienen mayor demanda y tomar decisiones sobre dotación de personal y distribución de recursos.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una cadena de supermercados con 9 sucursales distribuidas en Montevideo y Las Piedras, la elección de un proveedor tecnológico requiere confiabilidad y escalabilidad. Estos fueron los factores determinantes:
Transforme su supermercado como lo hizo Grupal
Únase a los supermercados que ya confían en DobleD para organizar la atención y promocionar productos en sus mostradores.
Sin compromiso. Sin tarjeta de crédito. Soporte en español.
