Ferretería Portales
Cómo Ferretería Portales — ferretería, barraca y hogar en Piriápolis — implementó llamadores de turnos con 2 puestos de atención y cartelería digital con publicidad de productos en su local.
Puestos de atención con llamadores de turnos: ferretería y hogar, cada uno con su propio sistema.
Solución integrada: llamadores de turnos y cartelería digital con publicidad en un mismo punto.
Los clientes retiran un número y recorren el local mientras esperan ser llamados.
Sobre Ferretería Portales
Ferretería Portales es un comercio de referencia en Piriápolis, Maldonado, que combina tres rubros en un solo local: ferretería, barraca y hogar. Con una amplia variedad de productos que van desde herramientas y materiales de construcción hasta artículos para el hogar, el local atiende tanto a profesionales de la construcción como a clientes particulares que buscan soluciones para sus proyectos.
El Desafío
Al combinar tres rubros en un mismo local, Ferretería Portales enfrentaba un desafío particular: gestionar la atención simultánea en dos mostradores distintos — uno de ferretería y otro de hogar — con un flujo de clientes que variaba según la temporada, especialmente en verano por la cercanía a la costa.
La Solución DobleD
Ferretería Portales eligió DobleD por ser la única solución que integra llamadores de turnos con cartelería digital en una sola plataforma. Se implementaron 2 puestos de atención independientes — uno para ferretería y otro para hogar — cada uno con su propio dispensador de turnos y sistema de llamado.
Llamadores de turnos en 2 puestos
Cartelería digital con publicidad
Resultados
Reducción de espera percibida
Los clientes retiran un número y recorren las góndolas del local mientras esperan. La pantalla con noticias, clima y publicidad hace que la espera se perciba más corta.
Atención organizada por rubro
Cada puesto gestiona su propia cola de forma independiente. Los clientes de ferretería no interfieren con los de hogar y viceversa.
Publicidad efectiva en punto de venta
Las pantallas muestran ofertas y productos destacados directamente donde el cliente toma decisiones de compra, reemplazando la cartelería en papel.
Mayor ticket promedio
Al recorrer el local mientras esperan, los clientes descubren productos que no tenían planificado comprar, aumentando el valor de cada visita.
Datos e Inteligencia Operativa
Más allá de organizar la atención y mostrar publicidad, DobleD le entrega a Ferretería Portales datos concretos para tomar mejores decisiones. Lo destacable es que esta inteligencia operativa nace de interacciones analógicas — botones físicos que el personal presiona — transformadas en reportes accionables.
Reportes de atención desde pulsadores analógicos
Lo que hace único a este sistema es que los reportes de atención se generan a partir de pulsadores analógicos: cada vez que el personal presiona un botón físico para llamar al siguiente turno, el sistema registra esa interacción. A partir de estos datos analógicos, DobleD genera reportes detallados que revelan las horas pico de demanda en cada puesto, permitiendo planificar mejor la dotación de personal.
Métricas de reproducción de contenido
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido publicitario en pantalla. Portales puede verificar que las ofertas y productos destacados se mostraron la cantidad de veces deseada y priorizar los contenidos más efectivos.
Comparativa entre puestos
Los datos permiten comparar el volumen de turnos entre el puesto de ferretería y el de hogar. Portales puede identificar qué rubro tiene mayor demanda en cada franja horaria y tomar decisiones sobre asignación de personal.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una ferretería que combina tres rubros y necesita organizar la atención en múltiples puestos, la elección del proveedor fue clave:
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Sin compromiso. Sin tarjeta de crédito. Soporte en español.
