Ferretería Portales
Cómo esta ferretería, barraca y hogar de Piriápolis implementó llamadores de turnos con 2 puestos de atención independientes y cartelería digital con publicidad de productos en su local.
2puestos
Puestos de atención con llamadores de turnos: ferretería y hogar, cada uno con su propio sistema.
2en 1
Solución integrada: llamadores de turnos y cartelería digital con publicidad en un mismo punto.
0filas
Los clientes retiran un número y recorren el local mientras esperan ser llamados.
Sobre Ferretería Portales
Ferretería Portales es un comercio de referencia en Piriápolis, Maldonado, que combina tres rubros en un solo local: ferretería, barraca y hogar. Con una variedad que va de herramientas y materiales de construcción a artículos para el hogar, atiende tanto a profesionales de la construcción como a clientes particulares.
El desafío
Al combinar tres rubros en un mismo local, Portales tenía un desafío particular: gestionar la atención simultánea en dos mostradores distintos —ferretería y hogar— con un flujo que variaba según la temporada, sobre todo en verano por la cercanía a la costa.
La solución DobleD
Portales eligió DobleD por ser la única solución que integra llamadores de turnos con cartelería digital en una sola plataforma. Se implementaron 2 puestos de atención independientes —ferretería y hogar— cada uno con su propio dispensador y sistema de llamado.
Llamadores de turnos en 2 puestos
Cartelería digital con publicidad
Resultados
Menos espera percibida
El cliente retira un número y recorre las góndolas. La pantalla con noticias, clima y publicidad hace que la espera se sienta más corta.
Atención organizada por rubro
Cada puesto gestiona su propia cola. Los clientes de ferretería no interfieren con los de hogar y viceversa.
Publicidad efectiva en el punto de venta
Las ofertas y productos destacados aparecen justo donde el cliente decide la compra, reemplazando el papel.
Mayor ticket promedio
Al recorrer el local mientras esperan, los clientes descubren productos que no tenían pensado comprar.
Datos e inteligencia operativa
Más allá de ordenar la atención y mostrar publicidad, DobleD le da a Portales datos concretos para decidir mejor, nacidos de interacciones analógicas —botones físicos que el personal presiona— convertidas en reportes accionables.
Reportes desde pulsadores analógicos
Cada botón que aprieta el personal queda registrado. De ahí salen reportes con las horas pico de cada puesto, para planificar mejor la dotación de personal.
Métricas de reproducción
La plataforma registra cuántas veces salió cada contenido en pantalla. Portales verifica que las ofertas se mostraron lo suficiente y prioriza lo que funciona.
Comparativa entre puestos
Se compara el volumen de turnos entre ferretería y hogar, para ver qué rubro tiene más demanda en cada franja y asignar personal en consecuencia.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una ferretería que combina tres rubros y necesita ordenar la atención en varios puestos, el proveedor era clave:
Sobre el proyecto
- Cliente
- Ferretería Portales
- Tipo
- Ferretería, barraca y hogar
- Sector
- Retail / Ferretería
- Ubicación
- Piriápolis, Maldonado, Uruguay
- Solución
- Turnos + cartelería digital
- Puestos de atención
- 2 (Ferretería + Hogar)
- Cartelería digital
- Publicidad, clima y noticias
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