Supermercados Grupal
Cómo la cadena de 9 sucursales en Montevideo y Las Piedras implementó llamadores de turnos y cartelería digital con publicidad de productos en fiambrería, carnicería y rotisería de todos sus locales.
9sucursales
Supermercados en Montevideo y Las Piedras con llamadores de turnos en mostradores de atención.
10+ años
De experiencia en el mercado, atendiendo a miles de clientes cada día.
3secciones
Fiambrería, carnicería y rotisería con sistema de llamado por turno en cada sucursal.
Sobre Supermercados Grupal
Supermercados Grupal es una cadena de 9 supermercados con presencia en Montevideo y Las Piedras. Fundada en 2014, tiene más de 10 años en el sector y un equipo de más de 50 empleados dedicados a una experiencia de compra cercana y de calidad.
Sus sucursales incluyen Los 33 (Cno. Carrasco 4683 esq. Veracierto), Ecomarket (Av. 8 de octubre 3653), Betina (José Belloni 3354), Martín Pescador (Acevedo Díaz 1076), Maresca (Francisco Simón 2148), Multimarket (Av. Italia 4040) y Los Paraísos (Pedro de Mendoza 5388/98) en Montevideo, más Mastilazo (Avda. Artigas y Rep. Argentina) y Percat 1 (Dr. Pouey 929) en Las Piedras.
El desafío
Con 9 sucursales y alto volumen diario, Grupal tenía problemas de organización en los mostradores de atención personalizada —fiambrería, carnicería y rotisería—. Los clientes se aglomeraban sin un orden claro, generando confusión y malestar. El patrón se repetía en toda la cadena:
La solución DobleD
Grupal eligió DobleD por ser la única solución 100% uruguaya que integra turnos y cartelería digital en una sola plataforma. Las mismas pantallas que ordenan la atención en los mostradores muestran publicidad de productos y ofertas mientras el cliente espera.
Llamadores de turnos en mostradores
Cartelería digital con publicidad de productos
Implementación progresiva
La estrategia fue gradual: validar resultados en cada sucursal antes de expandir a la siguiente.
Primeras sucursales en Montevideo
Instalación en los locales de mayor volumen: dispensador, pantalla y llamado por audio en fiambrería y carnicería.
Resto de Montevideo
Replicación en las 7 sucursales restantes de Montevideo, sumando rotisería y demás mostradores.
Las Piedras
Instalación en Mastilazo y Percat 1, completando la cobertura de toda la cadena.
Gestión centralizada
Los llamadores de las 9 sucursales gestionados desde un único panel por el equipo de Grupal.
Resultados
Menos espera percibida
El cliente retira un número y sigue recorriendo las góndolas en vez de esperar parado frente al mostrador.
Filas organizadas
Se terminaron las aglomeraciones y las discusiones por el orden de llegada en las tres secciones, en todas las sucursales.
Atención uniforme en toda la cadena
El mismo estándar en las 9 sucursales: la experiencia es consistente sin importar a qué local vaya el cliente.
Mayor ticket promedio
Liberado de la fila, el cliente aprovecha para recorrer góndolas y sumar productos al carrito.
Datos e inteligencia operativa
Más allá de ordenar filas y mostrar publicidad, DobleD le da a Grupal datos concretos para decidir mejor. Y esa inteligencia nace de interacciones analógicas —botones físicos que el personal presiona— convertidas en reportes accionables.
Reportes desde pulsadores analógicos
Cada vez que el personal del mostrador aprieta el botón para llamar el siguiente turno, el sistema lo registra. De ahí salen reportes que revelan las horas pico de fiambrería, carnicería y rotisería en cada sucursal, y la dirección refuerza personal donde hace falta.
Métricas de reproducción
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido publicitario en cada pantalla. Grupal verifica que las ofertas de proveedores salieron la cantidad de veces pactada y prioriza lo que funciona.
Comparativa entre sucursales
Se compara el volumen de turnos y la actividad de las pantallas entre los 9 locales, para decidir dotación de personal y distribución de recursos.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una cadena con 9 sucursales entre Montevideo y Las Piedras, el proveedor tecnológico tiene que ser confiable y escalable. Estos fueron los factores:
Sobre el proyecto
- Cliente
- Supermercados Grupal
- Tipo
- Cadena de supermercados
- Sector
- Retail / Supermercados
- Ubicación
- Montevideo y Las Piedras, Uruguay
- Infraestructura
- 9 sucursales, 50+ empleados, 10+ años
- Solución
- Turnos + cartelería digital
- Áreas con turnos
- Fiambrería, carnicería, rotisería
- Cartelería digital
- Publicidad de productos y ofertas
- Teléfono
- +598 2600 8723
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