COMECA
Cómo la Corporación Médica de Canelones —mutualista con 2 sanatorios, 8 policlínicas y más de 40 especialidades— implementó sistema de turnos y cartelería digital en múltiples áreas y sedes.
2sedes
Sanatorios de Canelones y Santa Lucía con sistema de turnos y cartelería digital.
8+
Policlínicas con pantallas de contenido y comunicación institucional.
6áreas
Laboratorio, emergencias, farmacias y mostradores de atención con llamado por turno.
Sobre COMECA
COMECA (Corporación Médica de Canelones) es una de las mutualistas de referencia del departamento. Su infraestructura incluye 2 sanatorios —el Nº1 en Ciudad de Canelones, con 89 camas y 4 quirófanos, y el Nº2 en Santa Lucía— además de 8 policlínicas en Santa Rosa, San Antonio, San Bautista, San Ramón, Tala y Progreso.
Ofrece más de 40 especialidades médicas, imagenología, laboratorio clínico, diálisis, hemoterapia, odontología y emergencia móvil (SEMIC), con cobertura integral en todo el departamento.
El desafío
Con alto volumen diario de pacientes repartidos entre dos sanatorios y varias policlínicas, COMECA tenía problemas operativos simultáneos en laboratorio, emergencias, farmacias y mostradores de atención. El punto crítico inicial fue la farmacia del Sanatorio Nº1, donde los pacientes esperaban de pie en filas desorganizadas para retirar medicamentos. Pero el patrón se repetía:
La solución DobleD
COMECA eligió DobleD por ser la única solución 100% uruguaya que integra turnos y cartelería digital en una sola plataforma. La implementación fue progresiva: arrancó por la farmacia de Canelones y se expandió a todas las áreas críticas.
Sistema de turnos con llamador
Pantallas de cartelería digital
Implementación progresiva
La estrategia fue gradual: validar resultados en cada área antes de pasar a la siguiente.
Farmacia de Canelones
Dispensador de turnos, pantalla y sistema de llamado para el retiro de medicamentos.
Laboratorio, emergencias y mostradores
Expansión a laboratorio, ambas emergencias, farmacia de Santa Lucía y mostradores de atención.
Pantallas en policlínicas
Cartelería digital en todas las policlínicas del departamento para comunicación institucional.
Gestión centralizada
Todas las pantallas y turneros gestionados desde un único panel por el equipo de COMECA.
Resultados
Menos espera percibida
Los pacientes del laboratorio sienten que esperan menos: con un número en la mano se sientan en la sala en vez de hacer fila de pie.
Mayor organización
Se terminaron las filas físicas y las aglomeraciones en la entrada del laboratorio.
Comunicación institucional
Las pantallas muestran información de salud, campañas de prevención y servicios de COMECA mientras el paciente espera.
Mejor experiencia del paciente
Más satisfacción reportada, sobre todo entre adultos mayores y pacientes que llegan en ayunas a la toma de muestras.
Datos e inteligencia operativa
Más allá de ordenar filas y mostrar contenido, DobleD le da a COMECA datos concretos para decidir mejor. Lo notable: esa inteligencia nace de interacciones analógicas —botones físicos que el personal presiona— convertidas en reportes accionables.
Reportes desde pulsadores analógicos
Cada vez que el personal aprieta el botón para llamar al siguiente turno, el sistema registra la interacción. De ahí salen reportes que revelan las horas pico de cada área, y la dirección asigna personal por franja horaria y por sede.
Métricas de reproducción
La plataforma registra cuántas veces se reprodujo cada contenido en cada pantalla. COMECA prioriza lo importante —una campaña de vacunación, un servicio nuevo— y después verifica que se mostró la cantidad de veces buscada.
Control horario de pantallas
Todas las pantallas se encienden y apagan solas según el horario de atención de cada sede y policlínica, sin que nadie tenga que acordarse.
¿Por qué eligieron DobleD?
Para una mutualista con 2 sanatorios, 8 policlínicas y cobertura departamental, elegir proveedor tecnológico no es menor. Estos fueron los factores:
Sobre el proyecto
- Cliente
- COMECA (Corporación Médica de Canelones)
- Tipo
- Mutualista IAMPP
- Sector
- Salud / Mutualista
- Sedes
- Canelones y Santa Lucía
- Infraestructura
- 2 sanatorios, 8 policlínicas, 40+ especialidades
- Solución
- Sistema de turnos + cartelería digital
- Áreas con turnos
- Farmacia, laboratorio, emergencia, mostradores
- Cartelería digital
- Pantallas en todas las policlínicas
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